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英大電力裝備有限公司

網(wǎng)  址：www.udicareer.com

聯(lián)系人：徐勇    18615386456   13705388456

電  話(huà)：0538-8918286

傳  真：0538-8918286

地  址：泰安市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區

售后服務(wù)

一、技術(shù)服務(wù)方案

我公司中標產(chǎn)品，均派專(zhuān)人跟蹤相關(guān)項目，專(zhuān)人負責協(xié)調解決用戶(hù)在項目中的問(wèn)題，如工程進(jìn)度、設計制造、圖紙文件、包裝運輸、 現場(chǎng)安裝、調試驗收等，并按要求提供給用戶(hù)所需的一切技術(shù)文件。在設備安裝過(guò)程中派技術(shù)人員免費提供現場(chǎng)服務(wù)，負責現場(chǎng)技術(shù)指導，協(xié)助用戶(hù)按標準要求檢查安裝質(zhì)量和投運中可能出現的質(zhì)量問(wèn)題。

在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，我方作出如下承諾：

1)提供裝置的技術(shù)數據和圖紙資料，一、二次接線(xiàn)圖。

2)提供安裝使用說(shuō)明書(shū)。

3)出廠(chǎng)試驗按GB標準進(jìn)行，并提供完整試驗報告。

4)自裝置投運之日起三年內免費維修，終身保修。

5)如裝置出現故障、缺陷等，在接到通知后8小時(shí)內趕到現場(chǎng)處理。

6)根據甲方要求到現場(chǎng)指導安裝并調試，負責運行培訓及解決裝置所有的技術(shù)問(wèn)題，使裝置具備投運條件。

7)裝置具備出廠(chǎng)驗收條件時(shí)，根據甲方需要，乙方通知甲方，甲方組織人員按技術(shù)協(xié)議要求驗收，驗收合格，方可發(fā)貨。

8)按照用戶(hù)要求及時(shí)送貨

二、質(zhì)量承諾書(shū)

1、我公司設有總經(jīng)理直接領(lǐng)導下的質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗部門(mén)，獨立行使質(zhì)量否決權。并設有“公司級-車(chē)間級-班組級”三級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )。各部門(mén)嚴格按《質(zhì)量手冊》履行職責，從市場(chǎng)調研、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)直到售后服務(wù)，對質(zhì)量有影響的活動(dòng)均處于可控、在控狀態(tài)。公司組織機構職能分工明確，體系程序和質(zhì)量文件健全并行之有效，質(zhì)量記錄完整，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性和穩定性。

2、加強質(zhì)量管理，確保質(zhì)量體系有效運行，保證做到出廠(chǎng)的產(chǎn)品達到標準化法規定的有關(guān)標準和合同要求。

3、保證為用戶(hù)提供優(yōu)良的售前售后服務(wù)。向用戶(hù)介紹產(chǎn)品的性能和使用要求，提供有關(guān)的技術(shù)資料，當好用戶(hù)參謀。產(chǎn)品在用戶(hù)使用過(guò)程中，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，在接到用戶(hù)通知后，24小時(shí)內做出處理意見(jiàn)。如需現場(chǎng)解決，保證48小時(shí)內派出技術(shù)服務(wù)人員。

4、為要點(diǎn)工程配套的設備和產(chǎn)品，愿意接受用戶(hù)監造。

5、產(chǎn)品在安裝調試過(guò)程中，我公司接到服務(wù)通知后，派服務(wù)人員到現場(chǎng)協(xié)助調試，供需雙方認可后，才可投運。

三、售后服務(wù)承諾

“嚴謹、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、誠信”是我公司為電力行業(yè)服務(wù)多年一貫奉行的行業(yè)準則，“高起點(diǎn)、高技術(shù)、高品質(zhì)、高服務(wù)”是我們對用戶(hù)的承諾，也是我公司的宗旨。為了讓用戶(hù)放心，特作如下履約保證：

嚴格遵守訂貨合同，并按合同嚴格無(wú)誤地執行。

做到保期、保質(zhì)、保量及時(shí)送達用戶(hù)指定地點(diǎn)。

及時(shí)做到產(chǎn)品的交接、驗收，搞好交接驗收工作，若有產(chǎn)品異議，我廠(chǎng)方立即趕到施工現場(chǎng)。

嚴格按指定要求向用戶(hù)提供優(yōu)良產(chǎn)品，用戶(hù)發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，我廠(chǎng)立即派技術(shù)人員趕赴現場(chǎng)及時(shí)解決處理，對質(zhì)量問(wèn)題造成的一切損失，由我公司負責。

對向用戶(hù)提供的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)，征求用戶(hù)反應意見(jiàn)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決處理。

全廠(chǎng)制訂保障措施，照章辦事，遵守“安全至上，質(zhì)量至上，服務(wù)至上，信譽(yù)至上”的企業(yè)宗旨。